Verzending & levering :
Hoe lang duurt het voordat een bestelling wordt verzonden?
Bestellingen die vanuit Frankrijk worden verzonden, worden elke ochtend (maandag t/m vrijdag) op het postkantoor afgegeven.
Bestellingen vanuit het buitenland worden binnen 72 uur verzonden.
Hoe lang duurt het voordat een bestelling wordt verwerkt?
Alle bestellingen worden dezelfde avond tussen 23:00 en 24:00 verwerkt.
Versturen jullie ook buiten Frankrijk?
Ja, natuurlijk. We kunnen verzenden naar België, Luxemburg en Zwitserland.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, natuurlijk, al onze zendingen bevatten de optie "Tracked Delivery" (100% gratis). Wanneer je bestelling is verwerkt en geaccepteerd door onze verzendpartner, ontvang je een e-mail met daarin je trackinglink en -nummer.
Wie zijn je leveringspartners?
We gebruiken voornamelijk La Poste en DHL voor leveringen in Frankrijk, België en Luxemburg.
Voor Zwitserland werken we met Yunexpress.
Wat is de levertijd?
Als je bestelling wordt opgeslagen in Frankrijk, wordt deze binnen 72 uur bezorgd via La Poste.
Als je bestelling uit het buitenland komt, duurt het 5 tot 7 dagen voordat deze wordt bezorgd.
Is de levering gratis?
Onze levering is 100% gratis zonder minimumaankoop voor alle bestellingen.
Leveren jullie in het weekend?
Ja, onze bezorgpartners bezorgen op zaterdagochtend en -middag. Bezorging op zondag is echter niet mogelijk.
Retourneren & terugbetalen :
Het bandje van mijn horloge past niet, wat kan ik doen?
We bieden een retourbeleid van 14 dagen. Tijdens deze periode kun je de armband naar ons terugsturen en krijg je het volledige bedrag terug. We kunnen je ook helpen de armband te vinden die het beste bij je past!
Ik heb een kapot of beschadigd product ontvangen, wat kan ik doen?
Geen paniek, ook al zijn dit soort problemen zeldzaam, het is niet onmogelijk. Stuur ons een video van het product per e-mail (binnen 24 uur na levering) en we sturen het 100% op onze kosten naar je terug.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Verzoeken om terugbetaling kunnen lang duren. Je moet rekening houden met de levertijd van de retourzending.
Onze betalingsverwerker stort je geld binnen 3 tot 14 dagen terug, afhankelijk van je bank.
Wie betaalt de terugreis?
Er zijn twee mogelijke gevallen:
- je hebt een kapot, beschadigd, incompleet of niet-conform product ontvangen, in welk geval de retourzending en levering van het nieuwe product geheel voor onze rekening zijn.
- u wilt uw product terugsturen voor omruiling of terugbetaling, in welk geval u verantwoordelijk bent voor de terugzending.
Is het mogelijk om een bestelling te annuleren?
Je kunt je bestelling binnen 24 uur na aankoop annuleren.
Neem hiervoor contact met ons op via e-mail (contact@samsung-band.fr)
Zodra de 24 uur zijn verstreken, kun je je bestelling niet meer annuleren, tenzij deze nog niet is verzonden.
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je pakket om het terug te sturen. Je krijgt dan 100% van je geld terug.
Andere vragen :
Hoe kan ik met jullie in contact komen?
Om contact met ons op te nemen, vul je gewoon het contactformulier in(hier beschikbaar).
We beloven je binnen 12 tot 24 uur te antwoorden, van maandag tot zaterdag.
Zijn betalingen veilig?
Ja, ons bedrijf accepteert betalingen met Visa en Mastercard. Onze betalingspartners zijn Shopify Payment en Paypal, dus we hebben geen toegang tot je betalingsgegevens.
Wanneer wordt de betaling ingehouden?
Het bedrag van je bestelling wordt 24 tot 72 uur na aankoop van je creditcard afgeschreven.
Zijn onze armbanden originele Samsung-producten?
Nee, onze producten zijn generieke armbanden van topkwaliteit die compatibel zijn met de
Bieden jullie garantie bij aankoop van jullie producten?
We bieden een betaalde garantie van 2 maanden tot 1 jaar, beschikbaar nadat je een product bij ons hebt gekocht. Deze dekt leveringsproblemen, diefstal en verlies.
Mijn pakket is gemarkeerd als afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?
Vraag het als eerste stap aan je buren. Controleer ook je brievenbus om te zien of er een afleverbericht is bezorgd. Je kunt ook het postkantoor bellen met je trackingnummer om hen over het probleem te vertellen.