Een product terugsturen

HOE EEN PARCEL TERUGSTUREN

Deze procedure is geldig voor klanten die in Nederland wonen.

Belangrijke informatie:
- Het is essentieel om per e-mail contact met ons op te nemen zodat een adviseur uw verzoek kan bevestigen. Als u uw artikel terugstuurtzonder toestemming van een adviseur, isomruiling of terugbetaling niet mogelijk.

Je hebt eenperiode van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van je pakket om een omruiling of terugbetaling aan te vragen. U hebt maximaal 14 dagen vanaf de datum van uw eerste e-mail om het pakket te verzenden.

Het te retourneren product moet aan de volgende voorwaarden voldoen om geruild of terugbetaald te kunnenworden :

WAT NIET TE DOEN:

- Wij accepteren geen grote pakketten, relaispunt levering, handmatige levering of levering tegen handtekening.(Als u een van deze opties kiest, worden uw producten niet automatisch bij ons retourcentrum afgeleverd. En als er geen vertegenwoordiger aanwezig is op het moment van levering, wordt je retourzending niet opgehaald).

- We accepteren geen producten zonder hun originele verpakking, noch producten of verpakkingen die zijn beschadigd door het gebruik van de klant.(Het is mogelijk om een retourzending te doen zonder de verpakking, maar 2€ of het equivalent in uw valuta zal worden afgetrokken van de terugbetaling of retourzending per ontbrekende/beschadigde verpakking).

- Wij accepteren geen retourzendingen door een andere vervoerder dan POSTE NL. Ons logistiek centrum is gemachtigd om retourzendingen 7 dagen per week automatisch te ontvangen via de POSTE NL vervoerder.

WAT U MOET DOEN OM EEN OMRUILING OF TERUGBETALING TE VERKRIJGEN :

- Uw retourzending moet vergezeld gaan van eendocument of een blanco vel papier waarop uw bestelnummer staat vermeld. (U vindt uw bestelnummer op de e-mail ter bevestiging van uw aankoop of door contact met ons op te nemen via e-mail).

- De producten moeten worden teruggestuurd in eenenvelop / brief (zodat ze automatisch worden ontvangen door ons logistiek centrum). WIJ ACCEPTEREN GEEN PAKKETTEN.

RETOURPROCEDURE

We vragen u om uw pakket naar ons retourcentrum te sturen, dat beschikbaar is op het volgende adres:

IES CREATION - 29 avenue Lucien René Duchesne, 78170 La Celle-Saint-Cloud, Frankrijk.

Als u de retourvoorwaarden niet hebt nageleefd, hebben we het recht om u een terugbetaling te weigeren. Als uw retourzending meer dan 50 € (of het equivalent in uw valuta) bedraagt, raden wij u aan een leveringsverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen in verband met de retourzending van uw producten.

TIJDEN VOOR OMRUILING OF TERUGBETALING :

Als algemene regel geldt dat retourzendingen twee keer per week worden verwerkt. (Op feestdagen en tijdens schoolvakanties kunnen de tijden iets langer zijn).

-> Als je hebt gekozen voor een terugbetaling, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling. Je ontvangt de terugbetaling direct op je betaalmethode en de transactie zal binnen 2 tot 5 dagen zichtbaar zijn, afhankelijk van de bank.

-> Als je ervoor hebt gekozen om je product of een vergelijkbaar product te retourneren, wordt je nieuwe bestelling 100% op onze kosten aangemaakt en zo snel mogelijk geretourneerd. (Een bevestiging wordt u per e-mail toegestuurd).

Let op:
-> retourkosten zijn 100% voor rekening van de klant, zoals uitgelegd in ons retourbeleid(beschikbaar onderaan de pagina).